中国文化资讯网 文化 “万家灯火·大家守护“大家保险携《你好,家人》系列微纪录片倾情诠释暖心服务

“万家灯火·大家守护“大家保险携《你好,家人》系列微纪录片倾情诠释暖心服务

岁寒冬又至,团圆正当时。1月15日,由大家保险集团推出的系列纪录片《你好,家人》即将上线。此次纪录片以“万家灯火·大家守护”为主题,展示出大家保险不同岗位上员工日常工作的瞬间,以客户为中心践行高质量服务的初心

2023年是大家保险的客户经营年,大家保险深知长期持续的优质服务是一切客户经营活动的基础,因此借一线员工为客户提供暖心服务的案例输出人文价值,也是大家保险传递保险温度,有力开展高质量客户服务工作的举措之一。

“通过对自己真实感受的分享,让客户和长者们了解更多关于养老社区的信息,也会把每一个长者、每一个客户都当作自己的家人,用心去感受他们的需求和期望。”

——大家的家健养体验官韩鹏

“在签署保单的那一瞬间,只是我们服务的开始,而非结束。”

——大家人寿独立代理人王杉

在《你好,家人》纪录片中,记录了大家的家健养体验官们在“大家的家”城心医养社区里的暖心故事,展现大家保险让养老变“享老”的实力与决心;描绘了大家人寿的独立代理人初心不改,将各方专业支持直接转化为对客户的服务;展示了大家人寿理赔工作人员积极通过电话、实地走访等途径寻找被遗忘保单的出险客户,主动上门协助客户申请理赔,只为保障客户权益不受损害;在零下20多度的黑龙江安达市,大家财险的查勘员7*24小时待命,以便能及时出现在客户需要的每一个现场……还有大家的家城心医养社区里带着爷爷奶奶们上课、活动的治疗师、活动师们;在贵州为大山里的“家人”带来一堂公益梦想课的大家保险志愿者们……一帧帧暖心的画面是大家保险员工将“以客户为中心”的经营理念内化于心、外化于行的证明。

《你好,家人》系列纪录片只是大家保险众多员工服务客户的一个个缩影。为树立榜样、正向激励,展示大家人的良好形象与风采,大家保险还在2023年第三届客服节期间对优秀个人及机构评优,评选出10位“客服节最美大家人”、19位“客服节服务之星”、10家“客服节优秀组织机构”,建立系统的客户服务意识,表彰服务典范,鞭策公司上下鼓足干劲提升服务感知度。

于大家保险而言,“万家灯火·大家守护”不只是一个主题,更展现出其守护家庭温暖的社会责任和值得客户信赖的品牌形象。因责任而生,大家保险将持续秉承“善心、公心、匠心”核心价值观,聚焦保险主业,坚守服务使命,致力于成为大家美好生活的守护者。

“守护”是大家保险的使命目标,“守护”是大家保险的力量源泉。大家保险因责任而生,致力于做一家“负责任的保险公司”,保持战略定力,坚守长期价值,持续为客户提供有品位、有情怀、有温度的专业服务,成为客户在身边的朋友,成为客户心中可以“托付”的依靠。

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